シリーズ「マーケティングの限界」第7回：お客様の視点に立つことは、なぜこんなにも難しいのか？
鈴木 清太マーケティングが難しい理由は、市場や顧客の変化だけではありません。実は、マーケター自身が「お客様の視点に立ち続けること」そのものが大きな壁になります。製品やサービスへの思い入れ、企業側の論理やエゴが、知らず知らずのうちに顧客視点を歪めてしまうからです。本記事では、マーケティング担当者の立場から「お客様の視点」に潜む構造的な難しさを整理し、その本質を解説します。
鈴木 清太鈴木 清太マーケティングが難しい理由は、市場や顧客の変化だけではありません。実は、マーケター自身が「お客様の視点に立ち続けること」そのものが大きな壁になります。製品やサービスへの思い入れ、企業側の論理やエゴが、知らず知らずのうちに顧客視点を歪めてしまうからです。本記事では、マーケティング担当者の立場から「お客様の視点」に潜む構造的な難しさを整理し、その本質を解説します。
